类　　别：政策法规

制定机关：民政厅

文　　号：辽民社函[2005]39号

公布时间：2005年5月26日

生效时间：2005年5月26日

标　　题：关于开展全省殡仪单位规范化服务竞赛活动的通知

　　　　　　　　　关于开展全省殡仪单位规范化服务竞赛活动的通知

各市民政局：

　　为贯彻民政部《关于进一步加强殡葬管理的紧急通知》（民函[2005]67号）和省厅《关于进一步加强全省殡葬单位经营管理和服务的紧急通知》（辽民传字[2005］19号）精神，决定2005年下半年在全省殡仪单位开展规范化服务竞赛活动。现将有关问题通知如下：

　　一、参赛对象和总体要求

　　全省各殡仪馆、殡仪服务中心、殡仪服务车队等单位，均参加此次活动。总体要求是：按照政务公开的要求，以规范化经营为重点，以诚信服务为标准，以群众满意为目标。通过竞赛活动，使全省殡仪单位的服务环境得到明显改善，管理水平得到明显增强，服务质量得到明显改进，服务对象满意度得到明显提高。

　　二、竞赛内容

　　1、服务环境。设备设施先进配套；美化绿化水平高；服务场所清洁卫生；营业环境宽敞明亮，秩序井然有序；便民设施齐全，用户办事、休息方便舒适，有免费休息室。

　　2、服务质量。服务热情周到；解答问题耐心细致；语音文明得体；主动向用户介绍情况，并设有免费服务台或大型电子显示屏，配备引导员；群众测评满意率达到80％以上。

　　3、人员形象。统一着装，挂牌上岗；举止文雅，业务熟练；操作规范，周到热情；办事快捷，注重效率；无收受用户款物现象，无其他违纪问题发生。

　　4、规范管理。（1）规章制度健全落实，在醒目位置公示所有服务项目、服务程序、收费依据和收费标准；（2）满足群众健康文明殡葬消费需求，无强制和搭车服务项目；（3）骨灰盒等必备殡葬用品采购必须公开招标，不按此办理，在年检和评比时，实行一票否决。市级殡仪单位300元以下、县级殡仪单位200元以下骨灰盒保证需求；（4）严格执行物价政策，骨灰盒等必备殡葬用品明码标价，并准确标明产地、生产企业、材质等；（5）必须提供针对困难群体的低价格接尸、存尸、告别、火化、寄存等服务项目，落实对困难群体的减免政策；（6）制定突发事件预案，杜绝各类安全事故发生。

　　三、检查评比

　　检查评比采取“四查”、“三访”、“两结合”的方法进行。四查：查制度制定和落实情况；查各种资料（含档案资料、收费许可、营业票据、会议记录、群众意见簿等）；查工作环境、服务程序、收费情况；查队伍建设及着装、挂牌上岗情况。三访：访用户，访本单位职工，访有关部门，通过召开各种形式的座谈会和用户填写调查问卷的方式，了解真实情况。两结合：明查与暗访相结合，市局推荐和省厅统一检查相结合。评比分先进、达标、不达标3个档次。全省评出先进单位20个，达标单位不限名额。对被评为先进的单位由省厅发给牌匾，各主管部门依据有关规定按省级系统先进标准给予奖励。对在竞赛活动中未能达标的单位进行通报批评，并由市民政局组织进行整改。

　　四、要求

　　各级民政部门要把此次活动作为当前殡仪单位擦亮窗口，树立形象，提高经营管理和服务水平的重要载体，切实提高认识，加强领导，抓出成效。要搞好思想发动工作，向全体职工讲清检查评比活动的意义、内容和方法，并结合本地实际，制定具体实施方案。要继续推行政务公开和诚信服务，自觉接受社会监督。要注意抓好宣传工作，树立典型，以点带面，努力形成良好的社会氛围。