广东省民政厅殡仪服务管理工作暂行规定（粤民

第一条为加强殡仪馆、火葬场（以下简称“殡仪服务单位” ）殡仪服务管理，规范殡仪服务行为，特制定本规定。第二条殡仪服务应遵循服从并服务于殡葬改革大局的原则，殡仪服务单位必须坚持“以民为本、为民解困，丧属至上、服务第一”的宗旨，文明优质服务，满足群众和社会文明节俭办丧的需求。第三条殡仪服务单位应当为社会提供科学、文明、优质、节俭的殡仪服务，坚持优质服务的原则。殡仪服务人员必须按照民政部印发的《殡仪职工服务规范》、《管理人员职责规范》的要求，爱岗敬业，忠于职守，恪守职业道德，服务热情周到，语言举止文明，工作尽职尽责，严格执行殡仪服务操作程序，竭诚为丧属提供优质服务。殡仪服务单位要向社会公布24小时开通的殡仪服务电话。第四条殡仪服务单位要坚持诚信服务和行业自律的原则，切实维护殡仪消费者的合法权益。殡仪服务中要做到“六公开”：服务项目公开，收费标准公开，服务内容公开，服务程序公开，服务承诺公开，接受监督公开。严禁殡仪服务单位实行部门承包经营。禁止各殡仪服务单位恶性竞争。第五条殡仪特需服务要坚持丧属自愿选择的原则。殡仪服务单位应向丧属免费提供规范的服务程序、服务项目和具体收费标准等服务内容；殡仪服务中所涉及的服务项目和丧葬用品的名称与价格张榜公布，需提供服务委托的必须在委托书及清单中明码标示，双方协商一致后签订服务委托书。严禁向丧属强制推行服务项目和丧葬用品捆绑消费。第六条殡仪服务收费必须按照《广东省殡仪服务价格管理办法》，严格执行各级政府物价主管部门制定的收费项目和收费标准，严禁擅自设立和变相分解收费项目、提高收费标准，严禁只收费不服务等价格违法行为。收费时必须使用财政或税务部门统一印制或监制的合法票据。第七条殡仪服务单位进行遗体火化时应提供不同档次（高、中、低）综合定价的全套式殡仪服务，以简化收费手续，满足不同层次丧属的需要。全套式殡仪服务收费应低于所含各单项服务收费标准的总和。殡仪服务单位要坚持“以民为本，为民解困”的宗旨，对证实是经济特困户的家庭，可对其实行优惠或减免收费政策，切实减轻群众负担。第八条殡仪服务单位要重视抓好行风建设。建立健全以岗位责任制为中心的各项规章制度，以制度管人，以制度管事。要按照行风建设的要求，制定服务承诺、行为道德规范和廉政建设等制度，不断提高员工的职业道德水准，树立良好的社会形象，提高社会公信力。第九条殡仪服务单位应建立健全殡仪设备、丧葬用品集体采购制度，成立采购小组。根据实际需要制订采购计划，拟定采购品种、数量、价格、采购方式、资金支付办法等，报主管民政部门核准后方可进行采购。对于殡仪设备和大宗丧葬用品，一律采取公平、公开、公正招标或集体采购，严禁暗箱操作以及在采购中收受“回扣”等行为。第十条殡仪服务人员要遵纪守法，廉洁自律。严禁收受或向丧属索要礼物，拒收“红包”。对无法拒收的“红包”，采取及时登记上交、事后返还丧属，或用于冲抵丧属殡仪服务费用等办法处理。第十一条殡仪服务单位应认真做好安全生产工作，实行安全生产工作第一把手负总责制度，建立处理突发性事件的工作预案及安全生产的长效机制，防止发生各种安全生产事故，并实行安全生产工作责任追究制度。第十二条本规定由省民政厅负责解释。各市、县、区民政局可根据本规定制定具体实施办法。第十三条本规定自2006年1月1日起施行。二〇〇五年十二月十五日