 二、实行人性化、亲情化服务，树立和谐的殡葬品牌形象。 第一，便民措施和优惠政策。为了方便群众办丧事，照顾低收入群体，自2003年开始，我处对服务收费标准进行了多次调整，整体价位下浮37%，并推出四项便民措施和三项优惠政策。四项便民措施是：一是殡仪服务中心在业务大厅后面建造了30多米长的运尸长廊，解决了人尸争道的问题，改变了以往流程不合理、秩序混乱的现象；二是殡仪服务中心在服务楼后侧专门开辟了运尸车专用通道，解决了因车辆拥挤而影响出殡时间的问题；三是殡仪馆将业务大厅迁到火化间丧属休息厅内，使丧属足不出休息厅，便可以办理一切火化手续；四是公墓设立了常年服务站，并配有接送车，每周一、三、五、日免费接送丧属进行购墓和祭悼。三项优惠政策是：一是推出了当日出殡最低消费600元的服务承诺，包括接尸、消毒整容、告别、焚烧遗物、火化、低档骨灰盒、骨灰盒寄存一年等七项服务，全部费用不超过600元。二是对五保户、低保户、下岗职工等特困群体实行减免20%服务费用的优惠政策。三是殡仪服务中心对接尸（尸体从家中或医院运到殡仪服务中心）和运尸（尸体从殡仪服务中心运到殡仪馆）实行一次收费，只收取运尸费用。据统计，我处每年减免各类费用高达150万元，大大减轻了丧属的经济负担。 第二，健全消费档次。经过几年的不断探索和完善，我们根据我市不同层次的消费水平和需求量建立了30个高、中、低档次的存尸守灵堂，火化设备共有低档火化炉4台、中档火化炉2台和高档火化炉1台，价格分130元、260元和500元三个档次；骨灰盒共有120多个品种，价格从100元到上万元不等；墓穴分10个大类共100多个品种，价格从2000多元到几万元不等。上述消费档次比例符合我市实际消费群体比例，可以为丧属提供广阔的消费选择空间，极大地满足了各个阶层的消费需求，让穷人走的得体面，让富人走的风光，群众对此非常满意。
第三，创新服务项目。一是实行了殡仪服务代理制。我处建立了殡葬110系统，并培训了一批代理员，在接到丧属电话后，代理制人员随接尸车在第一时间、第一地点接触丧属，打破“等客上门”的老规矩，实行服务到家，免费引导丧属进行运尸、存尸、告别、火化、骨灰寄存或安葬等一系列丧事活动，根据丧属的经济状况适度地介绍推荐服务项目，对丧属实行一条龙式服务，极大地方便了丧属，得到了丧属的一致好评，同时也有效地扼制了丧事过程中的封建迷信活动。二是推出了礼仪送殡服务项目。我们在全处选拔了7名身高1.80米、相貌标准的年轻男职工成立了礼宾队。在丧属进行告别的时候，6名身着天蓝色统一服装礼宾队员分列两侧，为遗体护灵。告别仪式结束后，6名礼宾队员抬着灵柩，在一名手持依仗刀“前导兵”的引导下，迈着整齐的步伐，缓缓走向灵车，并护送灵车驶出殡仪服务中心。整个过程庄严肃穆，得到了高消费群体的认可。另外，我处借鉴外省、市先进经验，结合工作实际，先后增加了鲜花告别、雪弗莱高档轿车运尸、代位祭悼、挽幛告别等服务项目，实现了服务多样化、人性化、艺术化，满足了不同阶层的消费需要，得到群众认可和好评，树立了良好的行业品牌形象，殡仪服务中心被评为市“人民满意单位”。 三、铺设服务网点，扩展和谐的服务平台。 我处于2003年10月开始构建殡葬改革服务网络。首先，在我市西郊温春镇成立了第一个试点??温春殡仪服务站，服务站除没有告别、火化业务外，其他功能与殡仪服务中心一样，可以运尸、存尸、焚烧遗物和骨灰寄存。服务站建立后，保证了运尸车在接到电话30分钟内到达现场，缩短了丧属办理丧事的时间，而且运尸车把尸体运到殡仪馆后，并不立刻返回，而是等到火化完毕后负责将丧属接回，解决了温春镇居民因路途远办理丧事不方便的问题，受到了温春镇居民的欢迎。同时，也带动个别思想陈旧的农民实行火化，提高了边远村屯的火化率，促进了我市农村殡葬改革的进程。随后，我们在认真总结温春殡仪服务站经验的基础上，在城区全面铺设殡葬改革服务网点4个，做到了铺满盖全，真正达到了便民、利民、助民的服务目的。
四、加强监管力度，创造和谐规范的殡葬用品市场。 近几年，我们始终对殡葬用品市场的监管工作常抓不懈。一是在殡葬用品商店的登记、审批和管理上严格把关，对超范围经营和违法经营行为予以坚决打击。从2003年开始，我处对非法运尸车辆全部进行取缔，目前我市无一辆非法运尸车，取缔超范围营业的个体殡葬用品商店5家。二是加大了对丧事活动中封建迷信活动的整治力度，采用定期检查和随时抽查相结合的方式，不断规范各殡葬用品商店的经营行为，防止殡葬迷信用品的泛滥，从源头上制止封建迷信活动。仅今年上半年，我处没收封建迷信用品近2000件，并与城管等部门相配合，对建立文明规范的殡仪市场新秩序起到了积极的促进作用。三是在《行政许可法》出台后，我们及时调整了工作方式方法。一方面严把内部殡葬用品购货质量关，保证货真价实；另一方面，在骨灰寄存业务上，我处坚持“三证”原则，即必须持有骨灰盒出厂合格证、质量检查合格证和购盒发票，我们才予以寄存，否则一概拒绝。虽然我处没有权利去直接检查个体殡葬用品商店的产品质量，但通过上述做法，逼迫个体业户通过正当渠道进货，保证产品质量，从而对规范殡葬用品市场起到了一定的推进作用。 |
