进入二十一世纪以来，特别是我国加入WTO后，随着服务贸易自由化政策和投资自由化法律规则的贯彻实施，殡葬服务业的行业保护壁垒、地区封锁壁垒将逐渐被打破，巨大的市场需求、较高的投资回报率必将吸引更多的国内外资商进入殡葬服务业，和国有资本共同经营殡葬服务，从而打破国有殡葬业长期垄断经营的格局，这是全国殡葬业所面临的共同课题。如此说来，我们要想站稳脚跟并稳步发展，如何构建和谐殡葬就更显得尤为重要。

众所周知，我国殡葬业从上世纪六十年代开始起步，经过几代殡葬人的不懈努力，艰难地走过了四十余年，从无到有，从小到大，从落后到先进，取得了令人瞩目的成就。应该说，在当前的竞争中，国有殡葬服务经营者还具有一些优势：一是行政垄断优势地位不会在一两年内很快消失；二是市场管理经验比较丰富，服务组织体系比较完善；三是现有的设备、设施和技术比较先进，资本规模比较大，资产积累比较雄厚；四是有一定数量和质量的人力资源储备，这是我们的自然优势。但同时，我们也应该清醒地看到，随着经济的发展、社会的进步、人民生活水平的提高、公民人权观念的普及和人口老龄化的迫近，人民群众对殡葬服务的需求也大幅度增加，要求的标准越来越高，法律意识越来越强，这给我们如何构建和谐殡葬，更好地服务于社会提出了更高的要求。同时由于殡葬服务市场具有相当大的潜力，国内殡葬服务经营者将面临着日趋激烈的市场竞争。而且在设施、设备、员工素质、管理制度、经营战略、资本规模乃至地理位置、自然环境和服务水平、服务价格等都构成竞争因素。面对众多的竞争对手、竞争因素和竞争压力，如果我们沉浸于昨日的辉煌之中而停滞不前，势必坐以待毙，那么，我们的阵地很可能在一夜之间化为乌有，我们几十年的成果将不复存在，一大批殡葬人将面临着下岗失业的危险，想起来是多么的可怕。因此，我们一定要认清形势，紧跟时代步伐，与时俱进，勇于创新，不断充实自己，武装自己，壮大自己，增强自己的生存能力和竞争力，确保我们阵地不丢，事业不损，利益不减，以和谐殡葬为和谐社会服务。

为了应对复杂的市场形势和竞争形势，增强自身可持续发展能力，我们牡丹江市殡葬管理处从2003年起提出了“树立大殡葬意识，打造殡葬品牌”的口号。围绕这个主题，我们在管理、服务、经营、执法等方面开展了卓有成效的工作。

一、坚持经常化教育培训，牢固树立大殡葬意识，培养和谐的殡葬职工队伍。

根据中国进入世贸之后市场经济的形势和要求，我们及时调整战略部署，加强了职工的教育培训工作，重点是领导艺术和管理知识培训；传统教育和形势教育；服务技巧和业务技能培训以及各类文体活动。开展了“树新风，塑形象，做新时期殡葬人”活动，在全处掀起了学习热潮；组织职工观看学习了北京人民大学金正昆教授的商务礼仪和服务礼仪教程讲座光碟；组织中层以上干部从殡葬事业的传统教育、形势教育、管理者应具备的素质及如何做好职工的思想政治工作、打造殡葬品牌、礼仪服务等六大方面进行了系统培训；深入开展了保持共产党员先进性教育活动。同时，我处每年进行中层以上干部考核一次，内容分德、能、勤、绩、廉等五个方面14项标准；每年召开全处职工运动会一次；每年组织职工带薪休假一次；平时结合实际开展“七一”党员重温入党誓词活动、“八一”参观慰问驻军活动、“十一”书画板报比赛、篮球比赛等各项文体活动以及开展经常性的岗位练兵活动和岗位技能培训，并进行考试测评。

通过各项活动的开展，从思想上和体能上全面提高了职工素质。一是居安思危意识大大增强。通过传统教育和形势教育，职工们认清了形势，消除了“进殡葬保险”的想法，能够正确对待面临的困难和挑战。很多职工都自觉加强了学习，并撰写理论文章为殡葬事业出谋划策，有的谈殡葬文化与殡葬事业发展的关系，有的谈农村殡葬改革存在的问题及对策，有的谈殡仪服务的发展方向等等，虽然理论水平不是很高，但却反映出职工关心事业、研究市场、积极工作的自觉性正在快速提高。二是大殡葬意识进一步树立。职工现在充分认识到，只有大家一条心，一盘棋，共同划桨才能开好殡葬这艘船。在工作中，大家一切为整体利益着想，从不计较个人利益和小团体利益。这几年，我处在人事上几次进行了调整，一些职工的工资和待遇发生了变化，但大家毫无怨言，分配到哪里，就工作在哪里，就在哪里发光，充分体现了单位强大的向心力和凝聚力。三是服务水平和服务质量显著提高。通过服务礼仪教育培训，职工增强了服务理念，掌握了服务技巧，优化了服务质量，大大提高了群众的满意度，彻底改变了以往群众对殡葬业的错误认识，得到了丧属的认可和好评。四是职工的精神面貌焕然一新。通过广泛开展文体活动，丰富了职工的业余生活，释放了职工压抑的心情，职工的工作热情更高了，精神头更足了，尤其是年轻职工，更是朝气蓬勃，活力四射，展现了我市殡葬职工良好的精神面貌。